Voor wie is ServiceCockpit?

ServiceCockpit geeft voor de Diensteigenaar een totaaloverzicht over alle regiedomeinen. Taken en escalaties, prestaties en financiën zijn direct inzichtelijk — zonder operationele details.

ServiceCockpit geeft voor de Regievoerder de dagelijkse regie op de leverancier in één beeld: voortgang, prestaties, openstaande verplichtingen en escalaties — met de mogelijkheid zelf door te schakelen naar de Diensteigenaar of de Servicemanager.

ServiceCockpit geeft de Service-coördinator een heldere taken- en signaleringslijst voor operationele controletaken: factuurcontrole, aanleveringen en verplichtingen — met de mogelijkheid om bij afwijkingen direct te escaleren naar de Regievoerder.

ServiceCockpit geeft voor de CISO het beveiligingsdomein apart inzichtelijk: toegangsbeheer, audits en naleving van privacyregels, met zicht op de taken die bij de beveiliging van de leverancier liggen.

ServiceCockpit ontsluit voor de Kwaliteitscoördinator het domein Risico & Kwaliteit volledig: incidentregistratie, risico-inventarisatie en kwaliteitstaken — afgestemd met de kwaliteitsverantwoordelijke van de leverancier.

ServiceCockpit geeft de Stakeholder leesrechten op strategisch niveau: voortgang, risico's en tevredenheid zijn direct inzichtelijk. Op basis van deze informatie kan de stakeholder goede adviezen geven over bijvoorbeeld contractverlenging.

ServiceCockpit geeft de Accountmanager als enige leveranciersrol zicht op alle niveaus — strategisch, tactisch en operationeel — plus de mogelijkheid zelf door te schakelen naar de Diensteigenaar.

ServiceCockpit geeft voor de Servicemanager zicht op het tactische én operationele niveau — inclusief escalaties, controletaken en taken die in overleg aan de leverancier zijn toegekend.

ServiceCockpit toont de Service Delivery Manager uitsluitend de operationele taken en verplichtingen — zonder tactisch of strategisch inzicht — met de mogelijkheid te escaleren naar de Servicemanager.

ServiceCockpit koppelt beveiligingstaken direct aan de Security Lead vanuit de leverancier en maakt het beveiligingsdomein inzichtelijk richting de CISO — met de Servicemanager als reserve.

ServiceCockpit ontsluit voor de QM-lead de kwaliteits- en risicotaken van de leverancier, afgestemd met de Kwaliteitscoördinator van de eigen organisatie.